(1) Клиентът има право да върне или замени закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му, като ни уведоми чрез стандартния формуляр за отказ или чрез недвусмислено писмено изявление (например имейл).
(2) За да бъде прието връщане/замяна, продуктът трябва да бъде върнат:
- без следи от носене/употреба, без механични повреди, надрасквания, деформации или липсващи елементи;
- във вида, в който е получен, с всички придружаващи компоненти и документи, включително (ако са предоставени): касов бон, кутия, подаръчна торбичка, сертификат/гаранционна карта.
(3) Разходите за връщане/замяна (куриер) са за сметка на Клиента.
(4) След получаване на върнатата стока извършваме преглед. Ако условията по ал. 2 са изпълнени, възстановяваме заплатената сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказ, като имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ (което от двете настъпи по-рано).
(5) Възстановяването се извършва:
- по банков път, при предоставени от Клиента две имена и IBAN; и/или
- при плащане с карта – чрез възстановяване по същото платежно средство, освен ако Клиентът изрично не е поискал друго и това не води до допълнителни разходи за него.
(6) Важно уточнение за доставката: при упражнено право на отказ възстановяваме и разходите за първоначалната доставка до Клиента до размера на най-евтиния стандартен метод за доставка, предлаган от нас. Ако Клиентът е избрал по-скъп метод, разликата остава за негова сметка.
(7) Коригирани/персонализирани бижута (включително преоразмеряване, корекция по индивидуална заявка, персонализация) не подлежат на връщане или замяна, освен в случай на установен фабричен дефект.
